良好的職場人際關係，不只是在同事間深得人緣，還要有上司緣、部屬緣、客戶緣，才算是成功的360°人際高手。
三年前，由江角真紀子領銜主演的日劇「庶務二課」，這個隸屬於總務部，在滿帆商事會社裡被視為「女職員墳場」的部門，收容的正是從營業課等一線單位，淘汰下來的「怪咖」。
儘管故事以喜劇手法刻畫小人物的生活辛酸，也有勵志的一面。但是，在現實世界裡，她們都算是人際關係「失調」的一群。
像是江角真紀子飾演的坪井千夏，雖然做事充滿衝勁和氣魄，但是個性獨裁又充滿偏見。而與千夏為童年玩伴，號稱「金頭腦」的丸橋梅，抱著史上考進滿帆商事最高成績，卻仍因欠缺協調性、自信過頭讓她栽了跟斗。
私底下在占卜極為出色，在辦公室卻沈默寡言、陰沈的日向理惠，甚至公私不分；與高層主管有秘密「關係」的魔性美女宮下佳奈，在主流職場中都是不得人緣的一群。
不得人緣，打入冷宮
近來在業界風行的360°績效考核，指的是一個人的表現，必須接受來自主管、下屬、同儕、客戶等四個面向的評核，才能完整、正確地判斷一個人績效好壞。
若把人際關係看做績效表現，「庶務二課」的主角們，似乎無法有效兼顧這四個面向的相處之道，以致於變成熱門單位的絆腳石，進而淪落到被打入冷宮的命運。
如果劇情可以改寫，要如何幫豪氣卻傻氣的江角真紀子，從庶務二課的墳墓，重返主戰場？
真正答案絕對不是靠戲裡「女打仔」似的硬功夫，而是在於「人際關係」的軟運用。
先摸清辦公室派系生態
全球最大的直銷公司安麗的諮詢顧問泰瑞．費爾柏在《Am I Making Myself Clear》一書指出，人們在工作上所遇到的問題，80％以上都是和人際關係出了問題有關。
因此，心理學家張怡筠提醒，無論工作經驗多寡，一到新的工作環境，都要抱有初到貴寶地的心情。
首先要做的，就是「認出這個新的工作體系中真正掌權的人」。
這樣的名單，除了頭銜響亮的各級上司，還可能包含一些名稱不響亮，卻掌握特殊權力及資訊的「隱形掌權者」，例如總經理特助、老闆娘、上司的秘書、以及工作團隊中，人稱老大哥、老大姐們的非正式領袖，甚至於總機、總務人員等。
包括蒐集他們的學歷、家世背景、工作經驗、升遷的過程、重要貢獻等，都可做為你未來與他們互動的參考依據。
張怡筠進一步指出，找出掌權的各個「點」之後，接著可將這些點連成面，拼湊出辦公室裡的「派系」生態圖。「不妨試著從同事談話中，找出派系脈絡，不要參與評論、隨便提出負面意見，以免太早陷入混亂之中。」
360°人際高手─主管篇
有了權力座標的概念，等於握有辦公室的GPS（衛星導航系統）。但是，對於這些手握大權的人，要如何相待？張怡筠提出5點建議：
1. 讓自己有利用價值
良好的關係是建立在利益交換上，所以你必須讓自己有「利用價值」，提醒與幫助主管排除障礙，協助他們成功。
2. 表現忠誠
遇到外人攻擊公司管理階層、產品服務時，若能快速掌握數據，主動挺身出面解釋、澄清，往往能展現忠誠度，取得有權者的信賴。
3. 適度讚美，婉轉溝通
得體的讚美與恭維不可少，若要提出自己的建議時，說法要盡可能婉轉，像是「為了讓您的想法順利落實，我建議也許可以試試看……的方法」。
4. 與主管建立私交
公事之外，不妨與主管有些打球、唱歌等休閒活動的往來，以建立私交。不過，在公私之間角色的拿捏要謹慎，不要麻吉過頭，失去分寸。
5. 回應主管的幽默
在團體中，請發揮幽默感，對任何人的笑話都熱烈回應，尤其是那些當權者。因為，當他們有「英雄所見略同」的感覺時，就會對你有好感。
避開辦公室政治地雷
若要培養辦公室人際力，下列5個政治地雷，你也必須小心跨過：
1. 對你的上司輕視傲慢
不要搶在上司之前求表現，也不要在公開場合吐自己老闆的槽，這樣會反過來傷害自己。
2. 越級報告
不要越級報告，因為這麼做一定會讓上司覺得不被尊重，而結下樑子。除非萬不得已，還是得先報備，得到諒解後再行動。
3. 公開挑戰公司的信仰
每個公司都有一些深信不疑的價值觀與信念，如果你公開批評這些信念，很容易被人貼上「不忠誠」的標籤，進而將你打入「顧人怨」之列。
4. 搶主管的功勞
從領導的角度，搶屬下的功，會扼殺員工士氣；搶同事的功，表明要樹立敵人；而搶上司的功，那就是立刻找死。
5. 隨意「真情告白」
若看見人就大吐苦水，抱怨自己的主管、部門，很可能被人背後捅一刀，怎麼死的都不知道。
360°人際高手─同儕＋部屬篇
史蒂芬．柯維在《高效率者的七種習性》一書中指出，每個人應該在人際關係裡，建立一個「情緒帳戶」，並設法在與人相處時，讓帳戶保持正的餘額。
一個真誠的讚美，一句親切的問候，都是增加情緒帳戶的「存款」。反之，批評、貶抑、控訴，則是導致情緒帳戶負債的「提款」。
因此，對於朝夕相處的同事，保持情緒帳戶持續有進帳，就是人際高手的「撇步」：
1. 對別人工作表示真誠興趣
張怡筠指出，心理學家發現，每個人都喜歡跟那些對我們感到興趣的人做朋友，所以你要盡可能表達「我在乎你，我很想多瞭解你」，多開口關心同事的工作狀況及甘苦。
2. 尋求對方忠告
不時向同事請教，聽他們的建議，巧妙傳達對他們的欣賞與信任。
3. 幫助別人不求立即回報
在能力範圍內，主動幫助同事，是累積人際資產的雙贏做法，「欠你的人愈多，日後幫你的人也愈多，」張怡筠說。
4. 即使不是朋友，也不能變敵人
即使對方做不成自己人，也千萬別把關係弄擰了，讓對方變成你的死對頭。
5. 給人好處，要恰到好處
若想發揮人際互惠的最大利益，在給同事好處時，不妨掌握三個原則：不輕給、不亂給、不吝給。
不輕給，是要讓對方感到得來不易；不亂給，是考慮對象才給；不吝給，是既然要給，就寧可大方的給。
6. 當眾擁抱敵人
萬一有人以你為敵，不必怒目相視，不妨當眾在肢體、口頭上擁抱對方，使對方失去攻擊你的立場，若對方不領情，你也已展現風度，贏得他人的讚許。
7. 妥協的藝術
如果你事事都想要求贏，肯定會是公司中討人厭的傢伙，不妨試著用「小事求敗，大事求勝」的策略，若是不重要的小事，就讓對方佔上風，以求平衡。
8. 人際關係不是萬能
張怡筠特別提醒，在經營人際關係的同時，不可忽略本身專業實力，否則人際手腕再高明，也幫不了大草包的忙。
360°人際高手─客戶篇
如果一張有你在內的團體照，你第一眼會先找誰？答案一定是你自己。
如果所有人都會如此，你就應該抓到每個人都有被重視、被認同的需要，在經營客戶時，自然多了一份心有同感的「同理心」，就很容易贏得客戶好感。
除了運用同理心，面對客戶的抱怨，張怡筠也提出處理的「黃金步驟」：
1. 對客戶抱怨表示感謝
為了使客戶的敵意降低，應該先說聲謝謝，感謝客戶願意花時間提出指正，這對公司的進步有很大貢獻。
2. 誠心誠意道歉
萬一有錯，要趕快為事情致歉，即使錯不在己，仍應為客戶的心情損失致歉。
3. 展現立即處理的誠意
處理客戶抱怨時，務必展現出積極處理的誠意，如需詢問細節及相關資訊，記得禮貌與語氣和緩，以免讓人有推卸責任的惡感。
4. 提出解決方法與時間表
提出具體的解決方法，但請將決定權交給客戶，使其倍感尊重，同時別忘了盡可能彌補客戶損失，以挽回客戶心情。
5. 處理後確認滿意度
處理完畢後要跟客戶聯繫，確認對方滿意此次的服務，一方面瞭解自己的補救措施是否有效，同時還有助於加深客戶的好感。
6. 檢討作業流程，避免重蹈覆轍
變成360°人際高手
無論從主管、下屬、同儕，還是客戶眼中評斷，人際關係成敗的核心，還是在於你怎樣要求你自己。
以上各種方法，細究其中要訣，可看出一個人際高手，流露的不外乎「穩定」、「信賴」、「愉悅」三大特質。
其實，你不必勉強去討好別人，只要把握「穩定」、「信賴」、「愉悅」三大原則，常常提醒自己多點EQ，就不僅能在職場求生，還能靠著靈活的身手，在形形色色的人際關係中，立於不敗之地。
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